User: Ich kann hier ein PDF-Dokument nicht öffnen. Herr XYZ darf es aber. Da fehlen mir doch bestimmt Zugriffsrechte!
Admin: Kann eigentlich nicht sein. Kommt denn eine Fehlermeldung?
User: Ja, schreibgeschützt oder so, und dann kommt nur ein weißes Blatt.
Admin Versucht das Problem am User-PC nachzustellen, PDF öffnet sich problemlos. Allerdings fängt der Text erst weiter unten auf der ersten Seite an und durch die Vergrößerungseinstellung im Reader des Users sieht man erstmal nur: Ein weißes Blatt.
Die "Fehlermeldung" war übrigens das Wort "Geschützt" in der Titelzeile des Readers, da es sich um ein geschütztes PDF handelte....
User drucken gerne Fehlermeldungen aus und legen sie mir dann mit mehr oder weniger Informationen versehen vor. Klar, ich kenne alle Fehlermeldungen aller Programme auswendig und kann anhand der Fehlermeldung sofort sehen, um welches Programm es sich handelt 
.
Aber gestern war es dann soweit, ich bekomme eine DIN A4 - Seite auf der über die ganze Seite in großen, pixeligen Lettern steht:
           NO PRINTER ERROR
???
Heute bekam ich in einer Fehlerbeschreibung unseres Rechenzentrums folgenden merkwürdigen Screenshot:
Wer hat sich da wohl einen Scherz erlaubt?
Zum heutigen
Sysadmin Day veröffentlicht Heise eine Sammlung netter bis haarsträubender Geschichten aus dem Admin-Alltag im
Admin-Horrorladen.Sachen gibts ...
Jetzt muss ich heute doch glatt meinen Fluxkompensator aus dem Schrank holen und mich auf die Reise in die Vergangenheit machen.
Warum? Na, um dieses Ticket fristgerecht abarbeiten zu können:
... trifft es auch die andere Seite. Dieses Lösungsticket kam heute bei mir an:
Ok, ich muss allerdings zugeben, dass ich die Lösung vorher mit dem Kollegen vom Support telefonisch besprochen hatte.
 Als ob ich es geahnt hätte....
Ich habe grad bemerkt, dass ich lange nichts mehr in "@Work" geschrieben habe. Gar keine lustigen oder erstaunlichen Supportanfragen in letzter Zeit....
Sind die User von heute schlauer geworden oder haben die alle Angst, ins Blog zu kommen?
Solche Support-Anrufe liebe ich:
Ein Kollege ruft an, ich melde mich.
"Ja hallo, ich habe schon wieder ein Problem mit meinem Rechner, ich versuche schon seit 10 .... Jetzt geht's, danke, tschüß."
.. Aufgelegt.
Mal ein Ticket aus unserem Helpdesk-System, das nicht für Verwirrung sorgt:
Entwirrungsrolle für Telefonhörer erbeten
Bei meinen Telefon verwickelt sich immer das Kabel - bitte montiert mir so ein drehbares Teil ein, damit ich telefonieren kann, ohne dass das Telefon jedesmal vom Tisch fliegt, wenn ich den Hörer abhebe.