Hommel-Net Weblog (Artikel mit Tag Ticket)

Einbahnfrei

nospam@example.com (Mario Hommel) — Tue, 19 Apr 2016 10:39:04 +0000

Endlich mal wieder ein lustiges Support-Ticket.

Zeit ist relativ

nospam@example.com (Mario Hommel) — Fri, 09 Nov 2012 12:35:08 +0000

Heute erreichte mich folgendes Support-Ticket:

Der Abruf von Kassenbeständen der GAA dauert extrem lang, bitte beheben.

Gut, da diese Anwendung nicht von uns, sondern von unserem Rechenzentrum betrieben wird, sind diese Angaben doch etwas dürftig. Um eine entsprechende Anfrage an unser RZ zu stellen, tippte ich also eine kleine Rückfrage ins Ticket:

Seit wann ist das so? Wie lang dauert ein Abruf jetzt, wie lange vorher? Bitte kurze Rückmeldung.

Folgende Rückmeldung kam dann vom Benutzer:

seit gestern, jetzt 10 Sekunden, vorher ca. 1 min.

Und wie soll ich das jetzt der Kundenbetreuung im Rechenzentrum erklären?

Was kommt nach dem Ende?

nospam@example.com (Mario Hommel) — Fri, 01 Aug 2008 15:04:14 +0000

Gerade kam noch ein nettes Ticket für die Kollegen aus der Haustechnik rein.

Ist es jetzt üblich, Fehler zu versionieren?

Auf in die Vergangenheit

nospam@example.com (Mario Hommel) — Mon, 18 Jun 2007 07:08:26 +0000

Jetzt muss ich heute doch glatt meinen Fluxkompensator aus dem Schrank holen und mich auf die Reise in die Vergangenheit machen.

Warum? Na, um dieses Ticket fristgerecht abarbeiten zu können:

Manchmal ...

nospam@example.com (Mario Hommel) — Tue, 22 May 2007 11:45:44 +0000

... trifft es auch die andere Seite. Dieses Lösungsticket kam heute bei mir an:

Ok, ich muss allerdings zugeben, dass ich die Lösung vorher mit dem Kollegen vom Support telefonisch besprochen hatte.

Es geht auch ohne Problembeschreibung Teil 2

nospam@example.com (Mario Hommel) — Wed, 09 May 2007 10:31:46 +0000

Â Als ob ich es geahnt hätte....

Entwirrungsrolle

nospam@example.com (Mario Hommel) — Tue, 06 Mar 2007 09:50:51 +0000

Mal ein Ticket aus unserem Helpdesk-System, das nicht für Verwirrung sorgt:

Entwirrungsrolle für Telefonhörer erbeten
Bei meinen Telefon verwickelt sich immer das Kabel - bitte montiert mir so ein drehbares Teil ein, damit ich telefonieren kann, ohne dass das Telefon jedesmal vom Tisch fliegt, wenn ich den Hörer abhebe.