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Endlich mal wieder ein lustiges Support-Ticket.

Heute erreichte mich folgendes Support-Ticket:

Der Abruf von Kassenbeständen der GAA dauert extrem lang, bitte beheben.

Gut, da diese Anwendung nicht von uns, sondern von unserem Rechenzentrum betrieben wird, sind diese Angaben doch etwas dürftig. Um eine entsprechende Anfrage an unser RZ zu stellen, tippte ich also eine kleine Rückfrage ins Ticket:

Seit wann ist das so? Wie lang dauert ein Abruf jetzt, wie lange vorher? Bitte kurze Rückmeldung.

Folgende Rückmeldung kam dann vom Benutzer:

seit gestern, jetzt 10 Sekunden, vorher ca. 1 min.

Und wie soll ich das jetzt der Kundenbetreuung im Rechenzentrum erklären?

Gerade kam noch ein nettes Ticket für die Kollegen aus der Haustechnik rein.

Ist es jetzt üblich, Fehler zu versionieren?

Jetzt muss ich heute doch glatt meinen Fluxkompensator aus dem Schrank holen und mich auf die Reise in die Vergangenheit machen.

Warum? Na, um dieses Ticket fristgerecht abarbeiten zu können:

... trifft es auch die andere Seite. Dieses Lösungsticket kam heute bei mir an:




Ok, ich muss allerdings zugeben, dass ich die Lösung vorher mit dem Kollegen vom Support telefonisch besprochen hatte.

 Als ob ich es geahnt hätte....

Mal ein Ticket aus unserem Helpdesk-System, das nicht für Verwirrung sorgt:

Entwirrungsrolle für Telefonhörer erbeten
Bei meinen Telefon verwickelt sich immer das Kabel - bitte montiert mir so ein drehbares Teil ein, damit ich telefonieren kann, ohne dass das Telefon jedesmal vom Tisch fliegt, wenn ich den Hörer abhebe.